| Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
workers:manager [2020/11/09 16:41]
admin [Администрирование страниц в соцсетях] |
workers:manager [2021/03/10 16:58] (текущий)
admin [Работа с базой данных] |
| |
| Наличие в клинике системы, подобной ''CRM Unodenta'', требует изменения концепции и подхода к организации рабочего процесса. База данных представляет собой главный инструмент для работы с пациентами, предоставляя поистине огромное преимущество, которое надо уметь грамотно и взвешенно использовать. Администратор - крайне разносторонний, креативный, ищущий и предлагающий <del>все подряд</del> в рамках разумного, человек. Он осведомлен обо всем, что не касается врачебной тайны. Все время на связи с пациентами клиники. У него нет и не может быть "не рабочего" времени. | Наличие в клинике системы, подобной ''CRM Unodenta'', требует изменения концепции и подхода к организации рабочего процесса. База данных представляет собой главный инструмент для работы с пациентами, предоставляя поистине огромное преимущество, которое надо уметь грамотно и взвешенно использовать. Администратор - крайне разносторонний, креативный, ищущий и предлагающий <del>все подряд</del> в рамках разумного, человек. Он осведомлен обо всем, что не касается врачебной тайны. Все время на связи с пациентами клиники. У него нет и не может быть "не рабочего" времени. |
| |
| В нашем [[:workers:unocloud|облаке]] по пути ''Кабинеты - ОбщееДляВсех - Учеба_пособия_лекции - работаСбазой'' имеется видео-лекция, которую необходимо изучить. | |
| |
| От работы администратора, от его заинтересованности и вовлеченности в целом, зависит | От работы администратора, от его заинтересованности и вовлеченности в целом, зависит |
| * слаженность работы всех сотрудников в кабинете | * слаженность работы всех сотрудников в кабинете |
| * информирование сотрудников и пациентов всеми доступными способами | * информирование сотрудников и пациентов всеми доступными способами |
| * список продолжится | |
| |
| ===== Администрирование страниц в соцсетях ===== | ===== Администрирование страниц в соцсетях ===== |
| * реакция на комментарии и вопросы | * реакция на комментарии и вопросы |
| * модерация и оформление статей | * модерация и оформление статей |
| | * * набор контента - микрожурналистика - интервью с сотрудниками, пациентами |
| | * сбор фото-контента для соцсетей, можно вести инстаграм |
| | * запись коротких видеороликов на телефон, например отзывов благодарных пациентов, по ситуации и настроению, разрешение на их публикацию. Возможно за скидку (обсуждать с директором) |
| | |
| | ===== Администрирование страниц кампании в Google, Yandex, 2Gis ===== |
| | |
| | В наиболее посещаемых сервисах интернета, таких как Google, Yandex, 2Gis имеются страницы наших кабинетов, которые открываются в результатах поисковой выдачи. В них отражена основная информация о часах работы, выходных и праздничных днях, услугах, ценах. Там же выложены фото и видео фасада, интерьеров, специалистов. Пользователи оставляют там свои отзывы, на которые нужно своевременно реагировать. Необходимо своевременно и заранее обновлять информацию о предстоящих изменениях, например - праздничных днях. О текущих изменениях. Новостях. Обновлять фото, видео. Участвовать в обсуждениях, отвечая на комментарии. |
| | |
| | |
| | ===== Администрирование Telegram ===== |
| | |
| | В Телеграм имеется Канал клиники [[https://t.me/stomclinika|https://t.me/stomclinika]], который призван для расширения аудитории, публикации новостей, объявлений. Тем не должно быть тихо. |
| | |
| | В Телеграм имеется Робот ''@StomclinicaBot'', который сам взаимодействует с пациентами и сотрудниками. Делать с ним ничего не нужно, но пиарить его адрес необходимо. Так же как и адрес канала |
| | |
| | ===== Работа с базой данных ===== |
| | |
| | В нашем [[:workers:unocloud|облаке]] по пути ''Кабинеты - ОбщееДляВсех - Учеба_пособия_лекции - работаСбазой'' имеется видео-лекция, которую необходимо изучить. |
| | |
| | Основной посыл заключается в том, чтобы поддерживать связь с теми пациентами, кто был в клинике. Пациент не должен чувствовать себя брошенным и забытым. Для удобства и помощи в программе созданы такие функции как ''"Приглашен"'' и ''"Психотип пациента"''. |
| | |
| | При удалении записи на прием пишется причина удаления, сама запись становится архивной. С этими случаями можно работать дальше. Видимо, человек отказался, передумал итп. |
| | |
| | Отметка''"Приглашен"'' призвана напомнить администратору к нужной дате, об этом пациенте. О том, что ему было рекомендовано прийти в клинику по каким-то вопросам. А знание ''психотипа пациента'' облегчит выбор формы поведения и разговора с ним. |
| | |
| | Необходимо поддерживать связь с пациентами, поздравлять с праздниками и юбилеями, интересоваться здоровьем, предлагать скидки. Интересоваться через несколько дней после лечения, все ли у него хорошо. Делать это нужно очень избирательно <del>без спама</del> не навязчиво стараясь выбирать время, способ и манеру общения индивидуально. В приоритете соцсети для молодых пациентов и среднего возраста, простые звонки для пенсионеров. |
| | |
| | |
| | ===== Помощь новым сотрудникам ===== |
| | |
| | Вновь присоединившимся к нам коллегам, начавшим работать в Клинике, нужна помощь. Регистрация в системе и установка приложений в телефон. Начало работы с программой и освоение основных моментов. Работа с кассовым аппаратом. |
| |
| |
