UnoWiki

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Администратор кабинета ======

Наличие в клинике системы, подобной ''CRM Unodenta'', требует изменения концепции и подхода к организации рабочего процесса. База данных представляет собой главный инструмент для работы с пациентами, предоставляя поистине огромное преимущество, которое надо уметь грамотно и взвешенно использовать. Администратор - крайне разносторонний, креативный, ищущий и предлагающий <del>все подряд</del> в рамках разумного, человек. Он осведомлен обо всем, что не касается врачебной тайны. Все время на связи с пациентами клиники. У него нет и не может быть "не рабочего" времени.

От работы администратора, от его заинтересованности и вовлеченности в целом, зависит

  * наличие первичных пациентов в клинике
  * организация рабочего времени врачей
  * слаженность работы всех сотрудников в кабинете
  * информирование сотрудников и пациентов всеми доступными способами

===== Администрирование страниц в соцсетях =====

  * создание новых статей
  * реакция на комментарии и вопросы
  * модерация и оформление статей
  *   * набор контента - микрожурналистика - интервью с сотрудниками, пациентами
  * сбор фото-контента для соцсетей, можно вести инстаграм
  * запись коротких видеороликов на телефон, например отзывов благодарных пациентов, по ситуации и настроению, разрешение на их публикацию. Возможно за скидку (обсуждать с директором)

===== Администрирование страниц кампании в Google, Yandex, 2Gis =====

В наиболее посещаемых сервисах интернета, таких как Google, Yandex, 2Gis имеются страницы наших кабинетов, которые открываются в результатах поисковой выдачи. В них отражена основная информация о часах работы, выходных и праздничных днях, услугах, ценах. Там же выложены фото и видео фасада, интерьеров, специалистов. Пользователи оставляют там свои отзывы, на которые нужно своевременно реагировать. Необходимо своевременно и заранее обновлять информацию о предстоящих изменениях, например - праздничных днях. О текущих изменениях. Новостях. Обновлять фото, видео. Участвовать в обсуждениях, отвечая на комментарии.


===== Администрирование Telegram =====

В Телеграм имеется Канал клиники [[https://t.me/stomclinika|https://t.me/stomclinika]], который призван для расширения аудитории, публикации новостей, объявлений. Тем не должно быть тихо.

В Телеграм имеется Робот ''@StomclinicaBot'', который сам взаимодействует с пациентами и сотрудниками. Делать с ним ничего не нужно, но пиарить его адрес необходимо. Так же как и адрес канала

===== Работа с базой данных =====

В нашем [[:workers:unocloud|облаке]] по пути ''Кабинеты - ОбщееДляВсех - Учеба_пособия_лекции - работаСбазой'' имеется видео-лекция, которую необходимо изучить.

Основной посыл заключается в том, чтобы поддерживать связь с теми пациентами, кто был в клинике. Пациент не должен чувствовать себя брошенным и забытым. Для удобства и помощи в программе созданы такие функции как ''"Приглашен"'' и ''"Психотип пациента"''.

При удалении записи на прием пишется причина удаления, сама запись становится архивной. С этими случаями можно работать дальше. Видимо, человек отказался, передумал итп.

Отметка''"Приглашен"'' призвана напомнить администратору к нужной дате, об этом пациенте. О том, что ему было рекомендовано прийти в клинику по каким-то вопросам. А знание ''психотипа пациента'' облегчит выбор формы поведения и разговора с ним.

Необходимо поддерживать связь с пациентами, поздравлять с праздниками и юбилеями, интересоваться здоровьем, предлагать скидки. Интересоваться через несколько дней после лечения, все ли у него хорошо. Делать это нужно очень избирательно <del>без спама</del> не навязчиво стараясь выбирать время, способ и манеру общения индивидуально. В приоритете соцсети для молодых пациентов и среднего возраста, простые звонки для пенсионеров.


===== Помощь новым сотрудникам =====

Вновь присоединившимся к нам коллегам, начавшим работать в Клинике, нужна помощь. Регистрация в системе и установка приложений в телефон. Начало работы с программой и освоение основных моментов. Работа с кассовым аппаратом.
UnoWiki

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
