Наличие в клинике системы, подобной CRM Unodenta, требует изменения концепции и подхода к организации рабочего процесса. База данных представляет собой главный инструмент для работы с пациентами, предоставляя поистине огромное преимущество, которое надо уметь грамотно и взвешенно использовать. Администратор - крайне разносторонний, креативный, ищущий и предлагающий все подряд в рамках разумного, человек. Он осведомлен обо всем, что не касается врачебной тайны. Все время на связи с пациентами клиники. У него нет и не может быть «не рабочего» времени.

От работы администратора, от его заинтересованности и вовлеченности в целом, зависит

• наличие первичных пациентов в клинике
• организация рабочего времени врачей
• слаженность работы всех сотрудников в кабинете
• информирование сотрудников и пациентов всеми доступными способами

• создание новых статей
• реакция на комментарии и вопросы
• модерация и оформление статей
• * набор контента - микрожурналистика - интервью с сотрудниками, пациентами
• сбор фото-контента для соцсетей, можно вести инстаграм
• запись коротких видеороликов на телефон, например отзывов благодарных пациентов, по ситуации и настроению, разрешение на их публикацию. Возможно за скидку (обсуждать с директором)

В наиболее посещаемых сервисах интернета, таких как Google, Yandex, 2Gis имеются страницы наших кабинетов, которые открываются в результатах поисковой выдачи. В них отражена основная информация о часах работы, выходных и праздничных днях, услугах, ценах. Там же выложены фото и видео фасада, интерьеров, специалистов. Пользователи оставляют там свои отзывы, на которые нужно своевременно реагировать. Необходимо своевременно и заранее обновлять информацию о предстоящих изменениях, например - праздничных днях. О текущих изменениях. Новостях. Обновлять фото, видео. Участвовать в обсуждениях, отвечая на комментарии.

В Телеграм имеется Канал клиники https://t.me/stomclinika, который призван для расширения аудитории, публикации новостей, объявлений. Тем не должно быть тихо.

В Телеграм имеется Робот @StomclinicaBot, который сам взаимодействует с пациентами и сотрудниками. Делать с ним ничего не нужно, но пиарить его адрес необходимо. Так же как и адрес канала

В нашем облаке по пути Кабинеты - ОбщееДляВсех - Учеба_пособия_лекции - работаСбазой имеется видео-лекция, которую необходимо изучить.

Основной посыл заключается в том, чтобы поддерживать связь с теми пациентами, кто был в клинике. Пациент не должен чувствовать себя брошенным и забытым. Для удобства и помощи в программе созданы такие функции как «Приглашен» и «Психотип пациента».

При удалении записи на прием пишется причина удаления, сама запись становится архивной. С этими случаями можно работать дальше. Видимо, человек отказался, передумал итп.

Отметка«Приглашен» призвана напомнить администратору к нужной дате, об этом пациенте. О том, что ему было рекомендовано прийти в клинику по каким-то вопросам. А знание психотипа пациента облегчит выбор формы поведения и разговора с ним.

Необходимо поддерживать связь с пациентами, поздравлять с праздниками и юбилеями, интересоваться здоровьем, предлагать скидки. Интересоваться через несколько дней после лечения, все ли у него хорошо. Делать это нужно очень избирательно без спама не навязчиво стараясь выбирать время, способ и манеру общения индивидуально. В приоритете соцсети для молодых пациентов и среднего возраста, простые звонки для пенсионеров.

Вновь присоединившимся к нам коллегам, начавшим работать в Клинике, нужна помощь. Регистрация в системе и установка приложений в телефон. Начало работы с программой и освоение основных моментов. Работа с кассовым аппаратом.